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El marketing sí crea necesidades, aunque los libros de texto digan que no

Nadie necesita una coca cola, ni un smartphone, ni un anillo con diamantes, ni un político como Donald Trump. La industria de la mercadotecnia (propaganda, en la política) es esencial para impulsar y mantener las ventas en los mercados, lo que es fundamental para crecer las economías, incrementar los PIBs y rendir mejores resultados trimestrales ante Wall Street. No es casual que las empresas más grandes de mkt, o las que mejor mkt hacen de sus productos, sean las más grandes e influyentes en el mundo (Google, Amazon, Meta, Apple...). Tampoco es casual que industrias que no se mercadean (el periodismo, p. ej.) estén en total declive en esta época de mercados saturados y salarios insuficientes para el consumo, ni tampoco es coincidencia que haya quien pueda vivir de ser influencer (su salario sale de vender anuncios). La crisis de los opioides, las ventas cada vez más altas de autos eléctricos, las apps de citas, todo tiene en común una mercadotecnia desenfrenada que se nos mete hasta por el orto. La pirámide de necesidades de Maslow, adoptada por los mercadólogos para reflejar el dogma de que el marketing no crea necesidades, no es más que un ejercicio de ajuste de datos sesgados obtenidos en un momento específico del tiempo a un modelo empírico, no riguroso ni científico. Por eso hace poco HBR publicó una nueva pirámide de necesidades, que "captura mejor cuáles son las necesidades humanas básicas que se han identificado en las últimas 5 décadas" (paráfrasis mía), lo cual es un eufemismo para no decir "hay productos y servicios que el mkt ha logrado vender en estos últimos años que no satisfacen ninguna de las necesidades de Maslow, por tanto, en lugar de admitir que el mkt sí creó esas necesidades por productos que antes eran innecesarios e inexistentes y reescribir toda la teoría mercadológica, mejor vamos a expandir la pirámide y decir que había necesidades que no habían sido identificadas antes". Deshonesto intelectualmente, pero no es como que importe mucho en ramas no-científicas (incluso en la ciencia se encuentran esos ejercicios de ajuste de datos a modelos...). Alguien va a decir que no es cierto, que Estarboks vende experiencias, no café, y que gracias a la experiencia que vende es que el café de baja calidad se convirtió en una franquicia global. Es cierto: usted tiene derecho a tener otros datos ("alternative facts", en inglés).

El marketing sí crea necesidades, aunque los libros de texto digan que no

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